Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 7 juli 2026

På Venzoria är kundnöjdhet viktigt för oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

Rätt till retur

Du kan begära retur inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning.

För att vara berättigad till en frivillig retur måste varorna:

  • Vara oanvända, o använda och otvättade.

  • Vara i sitt ursprungliga skick med alla etiketter kvar, där det är tillämpligt.

  • Retureras i sin ursprungliga förpackning så långt det är möjligt.

  • Inte visa tecken på skador orsakade av missbruk, felaktig hantering eller normalt slitage.

Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Av hygieniska skäl kan vissa varor såsom underkläder, badkläder, örhängen eller andra produkter för personligt bruk undantas från frivilliga returer där lagen tillåter det.

Varor som inte kan returneras

Följande varor kan undantas från frivilliga returer, i enlighet med tillämplig lag:

  • Presentkort.

  • Varor som säljs som slutrea eller reavaror.

  • Personliga eller specialtillverkade produkter.

  • Varor som returneras utanför den giltiga returperioden.

Dessa undantag påverkar inte tvingande lagstadgade ångerrätter eller rättigheter som rör felaktiga produkter.

Så här begär du retur

Innan du skickar tillbaka en vara, kontakta vårt kundsupportteam för anvisningar om retur. Detta hindrar dig inte från att utöva din lagstadgade ångerrätt genom ett tydligt uttalande.

Ange:

  • Ditt ordernummer.

  • Anledningen till din retur, om tillämpligt.

  • Bilder om varan är skadad, felaktig eller fel levererad.

Vårt team kommer att tillhandahålla anvisningar för retur och, om tillämpligt, returadressen.

Returfrakt

Om varan inte är felaktig, skadad, fel levererad eller om lagen inte på annat sätt kräver det, ansvarar kunden för returfraktkostnaden vid frivilliga returer.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

Skadade, felaktiga eller fel levererade varor

Om din beställning anländer skadad eller felaktig, eller om du får fel vara, kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter leverans.

Om möjligt, bifoga tydliga bilder på:

  • Produkten.

  • Förpackningen.

  • Fraktetiketten.

Vi kommer att granska ditt krav och ordna en lämplig lösning, vilket kan innefatta en ersättningsvara, ett byte eller en återbetalning.

Den föreslagna anmälningsperioden begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Återbetalningar

När din returnerade vara har tagits emot och inspekterats, där inspektion är tillämplig, kommer vi att meddela dig om resultatet.

Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Det kan ta 5–10 arbetsdagar för återbetalningen att synas, beroende på din betalningsleverantör eller finansiella institution och tillämpliga lagstadgade tidsfrister.

Ursprungliga fraktkostnader är vanligtvis inte återbetalningsbara vid frivilliga returer, om inte lagen kräver det eller om returen beror på vårt fel.

Byten

Om du vill ha en annan storlek eller produkt, kontakta vårt supportteam.

Byten är beroende av produktens tillgänglighet.

Om den begärda varan inte är tillgänglig kan vi erbjuda en återbetalning eller en alternativ produkt.

Avbeställningar

Om du vill avbeställa din beställning innan den skickas, kontakta oss så snart som möjligt.

Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande ha lagstadgade ångerrätter eller vara berättigad till retur enligt denna policy.

Konsumenträttigheter

Inget i denna policy begränsar eller utesluter några rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive lagstadgade ångerrätter och lagstadgade reklamationsrättigheter.

Kontakta oss

Om du har några frågor angående returer eller återbetalningar, kontakta oss:

Venzoria

Webbplats: venzoria.shop

E-post: contact@venzoria.shop

Telefon: +49 3494 770281

Öppettider:

Måndag–fredag

09:00–17:00 (GMT+1)